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欧亿网址_【店长培训】| 婴游馆如何复制优秀的人才,打造选用育留离用人机制

婴游馆运营新视角,首先第一步,转变观念,由“服务业”转变为“服务业+教育业“教育行业的产品是课程,核心是水育老师!这是一种无形的服务,优秀老师的一言一行,给家长所展示的智商、才情、品行、素养便是最好的推销,家长会进行自我说服,从而更认可中心,包括你介绍的一切,但是如果一味地推,可能就会把家长推“伤”。你要想钓到鱼,就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。同理,你要想“钓”到你的客户,就要站在客户的角度思考问题,弄清楚家长的心里到底在思考些什么……

 支撑婴游馆经营活动的是店内员工,如果不能培养老师,就等于放弃了的成长。在工作中培养员工,提高员工的能力和工作态度,这才是培养下属的黄金法则, 婴游馆管理者都知道人才对于水育中心的重要性,但是对于该如何培养或栽培员工,可能真有点说不清楚。关于员工管理,小参在本文列举了日本当代首屈一指的管理大师畠山芳雄关于培养人才的九大基本原则,这值得每一位婴游馆经营者和管理者去学习借鉴。

1

所谓培养就是使其改变

 

培养是提高员工作为婴游馆工作执行情况的完成度。但是,不管老板如何想提高完成度,如果员工不改变就没有意义。从结果来考虑,“培养”可以定义为:使员工向好的方向转变。

 

1)改正不良习性

 

改正员工的不良癖好和行为习惯。至少让他们改正到不使他人觉得不妥的程度。负能量爆棚、迟到早退、不具备团队精神等,因人而异需要改正的习性有很多,如果置之不理不仅会影响工作效率和婴游馆的品牌形象,还会使员工本人变得不被周围的人所信赖。

 

2)培养新能力

 

之前一直不能完成的工作,现在变得可以完成了。婴游馆增加创新能力是很重要的。每个员工都希望提高工资,每个员工都有上进心。为了回应这样的愿望和决心,每一阶段都必须增加些新的他们可以胜任的工作。通过掌握新的能力,员工本人也会更加自信。

 

3)改变员工对工作的想法和态度

 

有的员工以前是毫无计划地胡乱行动,最近变得从开始阶段就认真准备。有的员工以前对没有经验的工作马上说“我干不了”,最近也变得能够积极挑战。员工之所以茫然,是因为管理者给的方向还不够明确,老板干店长的活,店长干员工的活,员工不去干活,一定要培养员工对工作的想法和态度!

 

2

不要为了私心培养人才

 

有人认为员工只是自己完成工作的手段。当员工不能遵守自己的命令时,就很容易判断“不能按照我说的去做的人,只会妨碍工作。”但是,培养人才就是将不能胜任的工作“改变”得可以胜任。另外,不是为了工作能顺利推进就可以牺牲人性。

 

员工不是工作的手段。正因为有人,婴游馆才能成立,为了人,婴游馆才会存在。忘记这一原则就不会实现培养员工的目标。管理者应该铭记两个点。一是“工作方面”,即圆满完成管理工作并提升业绩。另一个是“人的方面”,即和员工形成信赖和被信赖的关系,并激发员工的干劲,培养他们。只有这两方面同时兼顾,婴游馆才会成长。希望员工哪怕能有一点进步,这样一心实干才是培养人才。

 

3

以身作则,做好示范

 

做给他们看,说给他们听,让他们试着做。有的人什么都不教给员工,凭自己主观臆断认为对方能行就让对方去干,对方如果干得不顺利他就大发雷霆,这种做法很奇怪。

如果要培养新员工,首先管理者自己要在新员工面前示范。然后认真教导,在此基础上解答疑问,然后再让员工本人试着去做。如果有表现不错的方面就加以表扬,有应该改正的地方就提醒他。在他能胜任之前要不断这样重复。

 

示范式培养法之所以重要是因为可以让新员工尽快体会到工作的乐趣。工作的第一步很重要,利用以往的经验从开始阶段就教授最好的工作方法,按照所教导的让他们去做,让他们体会成功,给他们带来自信,这样人才会一步一个脚印地成长起来。

 

4

培养人才的正确步骤和方法

 

在入门阶段结束后,给他布置具体的工作一步步培养,如果能明确规定新员工培养的步骤、顺序,那么就会更让人放心。最差劲的做法是,没有确定这样的步骤,而总是将新进游泳馆的新员工都分配给宝宝洗澡或者给宝宝戴圈,没有系统的培训方案,随便使用他们。因为人手不足所以权宜之计将就着使用新员工,这样的想法是很有问题的。

 先让他们到能够了解全局的岗位对员工培养是第一步,应该避免从一开始就只是就没有培训计划,盲目的让员工去模仿学习。一方面,工作难度最好能从比较简单的工作逐渐向较难的工作过渡,从方法固定的定型性工作逐渐向活学活用的应用型工作转移。新员工入职第一步:融入团队,培训员工手册;第二步:制定培训计划,先从游泳基础的知识培训,培训看护宝宝安全知识!老员工带新员工,老员工的工作有以下三方面:

1. 示范给新员工看,让他去做,给予批评指正,这样不断重复。

2. 观察新员工的行为,彻底教导其基本行为,并让这些行为扎根。

3. 打开新员工的心,为他排忧,教导他正确的生活态度和方法。

没有笨学生,只有笨老师,凡事讲究方式,方法!培养新员工一定要制定培训计划!

5

店长自己不喜欢的事情,自己承担

 

有的领导在遇到棘手的事情时,自己不直接处理而是尽量让员工去处理。有人在处理纠纷时需要向客户低头致歉时,或被分配到自己不感兴趣的事情时就逃之夭夭,只有在能出风头时才会出现。这样的人一定不会被员工所信赖。

 对于谁都不愿意做的事情,领导者要直接出面进行处理,这是基本原则。如果不这样做就无法与员工建立起信任关系,与客户的关系也会变得岌岌可危。大家都不喜欢做的这个工作本身即使极其无聊,但考虑到容易对大家的心理产生不好的影响这一点,它就是很重要的工作。如果逃避这么重要的事情,当然会引起员工的不信任感。逃避不喜欢的工作这样的管理者固然很差劲,更不可能建立起与员工的信赖关系,当然也不可能培养出人才。

6

指导也要适可而止

 

对员工的指导过分细致的人,是难以培养人才的。有人虽然很清楚工作一定要委托给部下去做,但实际一交给部下时,就非常担心而不自觉地将指示变得非常细致。

 员工的指示要适可而止。即使认为一定要说到十分,但请忍一下,控制在八分左右,这一点很必要。给对方思考的空间和余地,这在培养人才时绝对必要。过分放任会让部下一无所获,但过分细致的指示和支持不仅会阻碍员工的成长,更是一剂让员工失去思考能力的毒药 

7

六分表扬四分批评,批评促进进步

 

表扬是培养人才的重要因素,但批评也是人才培养不可或缺的要素。但很多人从不批评别人。即使别人明明做了不太好的事情,他也什么都不说。从不批评,放任员工,这样的领导不在少数。

 为什么不能提醒对方呢?这是因为站在领导岗位的人,常有一种潜意识认为对方不信任自己。“批评难道不会招致对方的误解和反感吗”,正是因为有这样的想法才会犹豫要不要去批评。

 这样下去员工就会出问题。因为没被批评,就不会意识到自己的错误,所以不健康的想法和行为会根深蒂固,组织纪律混乱,良心上备受谴责,就会对一直纵容自己的管理者抱有敌意。

 在管理者位置的人,如果有认为员工做得不好的事情就应该直接指出,或者批评。这是作为领导理所当然的责任。从这个意义上说,用六分表扬四分批评的平衡法来处理是很重要的。

8

分配有挑战性的工作,并容许员工犯错

 

有人认为不该让新员工做力所不能及的工作,认为让不是很能干的人做本人没有经验的工作是很可怜且值得同情的。但是,这样会剥夺一个人成长的机会。自己先入为主地断定对方没有能力,这种想法不仅不公平而且很无礼。

 人的能力由于所调整和分配的工作不同,会有不同形式的发挥。如果认为对方在这个岗位上没怎么发挥能力,就不要让他在过去的岗位上继续做了,不如给他一个新工作看看结果怎样。

 重要的是要有容许员工在试用期阶段犯错误的涵养。工作只要被定式化就很难再激发人的干劲,相反,用别人意想不到的方法取得成功,工作就会骤然间变得有趣了。从这个意义上说,不要让部下在固定的框架内工作,更重要的是要留有余地,容许员工在试用期时犯错误。

 

9

生意越忙,员工成长越快

 

很多人虽然认识到人才培养的重要性,但都觉得“太忙了没有精力去培养人才”。这种想法是错误的。培养人才和忙或者不忙是没有关系的。支撑婴游馆经营活动的是水育老师,如果不能培养老师,就等于放弃了婴游馆的成长。

将忙碌挂在嘴边的人或许会在心中认为所谓培养是和工作相分离的一种教育,存在“培养=教育=学校”这样的思维。但是,所谓真正的培养就是在工作中培养人,在工作中提高对方的能力和工作态度。

 般,越是忙碌的店面,内部成员的能力提升得越快。家长越多,宝宝越多,就必须在工作方法上与课程专业度上下工夫,否则很难做到持续进步。或者因为可分配的时间少而不得不提高处理工作的效率,并且因为需要大家互相帮助所以团队合作也变得更好。

优秀店长的五项职能定位

制度流程的执行者。按制度管理,按流程办事,店长不仅是管理者,还是婴游馆制度流程的第一执行者,这样才能确保店铺经营运转流畅、平稳。

矛盾问题的解决者。婴游馆每天都有新的问题,各种突发的问题,将考验店长的综合应变能力

上下内外的连接者。上到老板,下至是婴游馆每一个成员,对外是家长,对内是团队员工,利益既错综复杂,关系又清晰明朗。在日常的经营管理中,店长应客观反映问题,公正处理事情,学会平衡,分清主次,抓住重点,维护婴游馆的利益、稳定与声誉。

销售利润的创造者。婴游馆的销售提升和利润创造,既要靠店长来统一带动、分配落实、考核监督、培训激励,还需要店长把自己打造成一名金牌卖手,以自身作为标杆形象,复制更多的团队精英。

正能量的传播者。婴游馆的正能量,体现在“诚意正心、担当、伙伴、执行、感恩”的团队文化上,展现在员工积极进取、团结互助的思想精神上,表现在诚实守信的职业道德上,彰显于卓越的品质和周到的服务理念。

时代太快,学习是前进的唯一选择

      

      时代变化太快,我们不得不学习。无论你在哪个行业,做什么工作,学习是前进的唯一选择,因为变化实在太快,只要稍有懈怠,就会落后,就会失败。就拿我们时刻不离身的智能手机来说吧,更新换代有多快,地球人都在知道。当年一部手机用好多年的情况,早已不复存在。而且,耐人寻味的是,并非是由于现在的手机质量不好,而是因为科技在飞速进步,硬件系统加速迭代,人们的需求也在不断提升,人们换手机的理由不是手机坏了“不能用”,而是手机过时了“不好用”。因为别人都在学习,如果你只是观望,在很短的时间就会被超越,被抛弃,被遗忘。

        学习,最需要的是毅力,并非长远目标。因为谁也不知道明天会发生什么事,乱规划不如不规划。绝大部分人,只是怀着一颗火热的心、一种对未来的憧憬,再加上做点有意义的事的激情,就摸索着上路了。上路之后,走一步看一步,咬牙坚持走下去。慢慢地,目标若隐若现,规划这才逐渐开始清晰起来。不管是在工作中,还是在生活中,如果你遭遇困境,感到压力山大,扛不住了,一定要持续学习。不要求学习的速度有多快,但是不要轻易停下来,持续学习着,你的想法也会变得不一样。





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