当前位置: 首页 » 欧亿招商 » 欧亿_【店长培训】| 婴游馆员工难以管理,客户难留?5大细节+4大绝招决定店面兴衰!

欧亿_【店长培训】| 婴游馆员工难以管理,客户难留?5大细节+4大绝招决定店面兴衰!

观念改变传统,颠覆打破常规,限制创造奇迹,模式赢得未来,思维决定出路!婴游馆店面管理有许多细节之处需要管理者去做的更好。那管理者如何才能做好中间的这个“承上启下”的角色呢?员工之所以留下来:第一能够满足经济,第二能够获得成长!今天小编帮你梳理出了管理员工的5个重要细节,希望能帮你理清思路,克服管理障碍!

此次集中培训,总结了管理者们关于员工管理的问题,针对反馈的问题,提出以下建议:

问题1:招工难,无渠道招聘

问题2:员工流失率高,留工难

问题3:招聘过来的员工素质普遍不高,员工无积极性,负能量满满

问题4:员工安于现状,天天混日子


1.与每一个员工经常单独沟通

管理者为什么要同每一个员工进行单独的沟通?单独沟通的好处是什么?

作为一名婴游馆管理者,如果对自己的下属员工不了解,不知道每个员工的能力特长,就没办法“因人设岗”,员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力,影响员工工作时的积极性。这样时间一长,员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽,然后是无尽的抱怨,或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性,要想深入了解每一个员工,店长就要同每一个员工进行单独的沟通。

单独沟通的好处:

1.首先能让员工初步获得存在感和价值感;

2.有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因为单独面对面更容易说服和打动对方,是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。

3.只有员工愿意和你交心沟通的时候,从工作到个人再到家庭,你们无所不谈的时候,你才算是真正了解这个员工。

2.了解员工特长

知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢,合理安排,有效提升门店的经营效率,提高销售业绩。管理者若了解下属员工,但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上,这是人员管理上的失败。岗位匹配,例如在店里,所有员工最多不超过6个人,人员的合理安排很重要。

每个员工的工作能力也不一样,有的员工手脚快,做事麻利,但不擅长和家长沟通,有的员工手脚慢,但嘴巴甜,擅长和陌生人搭讪,而有的员工手脚既不快,嘴巴也算不上甜,但长相姣好,在店门口一站就能吸引过路人的目光,也算是一个特长。合理的分配岗位,人岗匹配,才能够真正进行店面运营!

3.工作要责任到人

管理者制定的每项工作内容,一定要严格按照相关时间节点要求,将每一项工作都责任到具体的人,并提出明确的要求。

这样安排工作既锻炼管理者的管理能力,也能提升员工的工作效率,做到日事日毕、日清日结,不养成拖拉延误的习惯才能真正的锻炼我们自己,使我们养成良好的工作习惯,并从中获得快速的职业成长。

其次,将每一项工作责任到人,在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源,找到具体的事因,这样既不冤枉任何一个员工,也不会姑息任何一个员工。最终要的还是当事情发生后,能根据具体负责的员工找出具体的原因,然后通过总结分析,避免下次再犯同样的错误,以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。员工做错事情也要有明确的奖罚制度,不是以惩罚为目的,而是以改进为目的!


4.监督每一个员工把每一件事情做好

管理者如何通过管理流程来监督员工把事情做好?

这就要求管理者必须具备很强的执行能力,也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己,只有店长按流程严格去执行了,员工才有可能去执行。

例如,店长可以在店内放一块白板,把团队各成员的近期工作安排全部排写在白板上,然后通过开晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度,对需要加快进程的伙伴给予提醒,并强调最后的时间节点要求,明确相关责任。

只有这样,店长才能清楚掌握店内的每一项工作的进展,要求每一位员工都把事情做好。

5.注重日工作顺序与细节

在婴游馆的日常工作流程中,哪些顺序和细节是管理者必须掌握的?从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作要处理?

在正式营业前的这段时间,员工更换工作服、整理个人仪表、晨会、打扫店内卫生、准备好接待宝宝。

管理者要组织200秒左右的晨会,相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。

营业中,接待家长的语言、表情和动作规范,如何巧妙的留意家长需求为家长提供帮助?

营业结束后整理今日收入,以及宝宝邀约数量,以及家长满意度调查表等。

最后是关店前的卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查,以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等些细节性工作。

每个人之间最大的区别就是思考方式的不同,事情的结果是由行动产生,行动是由决定产生,每个人的起点不同或相同,但选择不同的拐点,终点也会不同。

客户难留:4大绝招

现在很多婴游馆老板抱怨生意难做,市场环境不好,这个是不用回避的话题,员工以这个作为销售业绩不好的理由,似乎也无可厚非。

但,我们要知道的是,未来生意绝对只会越来越难做,竞争也只会越来越激烈!

如果你还打算做婴游馆,就只有一个办法,就是比你的竞争对手更用心!比对手更努力!这样才能留住家长,留住宝宝。那我们需要做些什么,让婴游馆得以更好的生存呢?

绝招一:找原因

1、SWOT环境分析

(1)你的门头、以及店内外环境有让家长进店的欲望吗?

(2)你的店外环境家长是否喜欢?店内风格宝宝是否喜欢?

2、服务项目分析

你的婴游馆有没有可以让家长感到特色的课程或者服务项目?

(1)是否有不同家长所需要的“特定课程或者特定服务项目”?

(2)是否与周边的竞争门店形成服务项目的差异化?

3、数据分析的方式来分析店面运营情况

你知道门店主流客户的类型是什么吗?

(1)宝宝多长时间来游泳或者来上课?

(2)宝宝们平均在门店的销售金额是多少?

(3)老客户有多少续卡,每日进店率,转化率,耗卡率?

(4)以老带新的占比是多少?

4、员工分析

员工是否适合目前门店的销售环境,是否称职?

(1)他们懂不懂营销?

(2)员工的专业技能是否能够得到家长的认可?


绝招二:多研究

1、家长分析

(1)统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量,算出进店率。

(2)进行宝宝体验后的回访调查

(3)进行营销活动总结

(4)老会员有多少,占到多大比例?

2、课程+服务项目分析

(1)婴游馆是否还在坚守传统的游泳项目,是不是符合当代家长的购卡需求?

(2)价格定价是影响家长成交和进店的要素

3、市场分析

要研究市场的大势,比如婴游馆在家长心目中的影响力、课程的价位段、家长购买习惯、家长购卡特点等。

通过深入研究,就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心,知道别人的优缺点,利用自己的优势,做出自己的差异化。


绝招三:营销活动监督

1、营销方案定位

门店做促销活动方案的首要目的是什么?带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢?

(1)一次营销一类顾客

(2)量身定做具体活动内容

(3)宣传方法很重要

2、人员执行

谈家长感兴趣的话题。

(1)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀约会员或其他新老会员参加活动

(2)每位老师的邀约效果都要进行登记

3、效果评估

营销活动结束后,是否有新的家长成为婴游馆会员?让家长进店的首要任务是“圈人”,交朋友是大事。有没有产生销售?也就是有钱赚吗?这就要求员工有很强的销售能力。

绝招四:每日自省

1、你真心帮助家长了吗?

要把课程销售出去,老师首先要把自己销售出去,让家长接受你让宝宝接受你,而不是为了完成销售任务,为了将课程销售出去而功利性地去算计家长。

2、你的热情是否适度?

过犹不及,模式化,机械化或者过度的热情,都会让家长感觉不舒服,产生不安全的感觉和戒备心理。我们需要热情和服务,给家长一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让家长说话,并仔细聆听家长的心声,体会他们内心的想法,这是对家长的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。

3、家长的需求你是否真正清楚?

以服务意识为主还是以服务+教育的意识为主,结合宝宝实际情况,根据家长的需求,进行推荐课程。

优秀的老师会根据宝宝的性别、年龄,以及生长的情况有针对性问清楚家长的需求,这并不是“看碟下菜”,而是细分客户类别,做到对症下药。

5、你的介绍有重点吗?

当家长细看了你推荐的课程,会主动问你一些细节,这说明他们已经开始感兴趣了,这时就是老师给家长其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍卖点时要重点介绍家长最关心的利益点和对家长的好处,以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点,就要把它讲透。家长最关心的问题点一般不会超过三个。

所以,婴游馆不是做不好,而是你没做好。很多地方自己做的不到位,却整天抱怨竞争对手带来太大冲击了,那就不要奢望好业绩了。


下一篇 :

上一篇 :